【業界研究】サービス業界とは？8つの分野・主な職種・企業の違いをわかりやすく解説

就活で業界について調べていると、「サービス業界」という言葉を目にすることも多いですよね。

サービス業界には、人材、旅行、ホテル、外食、教育、医療・福祉、レジャーなど、さまざまな分野が含まれています。

どの分野も人や企業にサービスを提供していますが、誰を相手にするのか、どのような価値を届けるのか、どこで働くのかは大きく異なります。

また、サービス業界には、接客や営業だけでなく、企画、マーケティング、施設運営、法人支援、データ分析など、幅広い仕事があります。

この記事では、サービス業界の仕組みや8つの分野、主な職種、企業を比較するときのポイントについて紹介します。

それぞれの分野の違いを知り、自分が興味を持てるサービスや仕事を探してみましょう。

サービス業界とは？

サービス業界は、人や企業に対して、知識、体験、時間、技術、サポートなどの価値を提供する業界です。

メーカーが商品や製品を作るのに対し、サービス企業は、人材紹介、宿泊、教育、接客、施設運営などを通して、利用者の希望や課題に応えています。

たとえば、次のようなサービスがあります。

• 仕事を探している人と企業をつなぐ
• 旅行の計画や予約を支える
• ホテルや旅館で宿泊の時間を提供する
• 飲食店で料理や接客を提供する
• 学校や塾で学びを支える
• 医療や介護を通して生活を支える
• 映画、スポーツ、レジャーなどの体験を提供する
• 警備や清掃を通して施設の運営を支える

同じサービス業界でも、一般の利用者にサービスを届ける企業と、ほかの企業の仕事を支える企業があります。

そのため、サービス内容だけでなく、主な顧客や収益の仕組みまで見ることが大切です。

公的な「サービス業」と就活で使う「サービス業界」の違い

公的な産業分類と、就活で使われる「サービス業界」は、分け方が少し異なります。

日本標準産業分類では、次のような分野がそれぞれ別の産業として分類されています。

• 宿泊業・飲食サービス業
• 生活関連サービス業・娯楽業
• 教育・学習支援業
• 医療・福祉
• 学術研究・専門技術サービス業
• サービス業（他に分類されないもの）

一方、就活では、形のある商品ではなく、人や企業にサービスを提供する業界を広くまとめて「サービス業界」と呼ぶことがあります。

この記事でも、業界全体を理解しやすいように、人材、旅行、ホテル、外食、教育、医療・福祉などを広い意味でのサービス業界として紹介します。

サービス業界ならではの特徴

サービス業界には、メーカーや小売とは少し異なる特徴があります。

人の行動や時間そのものが価値になる

サービス業界では、スタッフが持つ知識や技術、接客、提案などがサービスの一部になります。

たとえば、同じホテルでも、客室だけでなく、スタッフの案内や食事、過ごしやすさなどを含めて満足度が決まります。

利用者と関わりながらサービスを作る

サービスは、利用者の希望を聞きながら提供することが多くあります。

人材会社なら希望する仕事や働き方、旅行会社なら行きたい場所や予算などを聞き、一人ひとりに合った提案を考えます。

同じサービスでも提供方法に違いが出る

サービスの内容は、担当者、店舗、施設、利用する時間などによって少しずつ変わります。

そのため、研修、マニュアル、情報共有などを通して、どの場所でも安心して利用できる仕組みを作っています。

利用者の反応を近くで感じられる

接客や営業などでは、サービスを利用した人の反応や感想を直接知る機会があります。

利用者の声を、次のサービスや施設の改善へ生かせることも、サービス業界の特徴です。

サービス業界の8つの分野

サービス業界はとても幅広いため、就活では次の8分野に分けて考えると整理しやすくなります。

一つの企業が複数の分野で事業を行っていることもあります。

たとえば、ホテル企業がレストランやブライダル事業を運営したり、人材会社が採用支援や社員研修まで行ったりすることがあります。

人材業界

人材業界は、仕事を探している人と、人を採用したい企業をつなぐ業界です。

求人を紹介するだけでなく、企業の採用活動、人材育成、組織作りなどを支援する会社もあります。

人材業界の主なサービス

• 求人広告
• 人材紹介
• 人材派遣
• 新卒採用支援
• 中途採用支援
• アルバイト採用支援
• 社員研修
• 人事・組織コンサルティング
• 採用管理システム
• 業務委託・アウトソーシング

求人広告

求人サイトや求人情報誌などに、企業の求人情報を掲載するサービスです。

企業から掲載料を受け取り、求職者へ仕事内容や応募条件などの情報を届けます。

営業担当者が企業の採用したい人物像を聞き、求人の見せ方や募集方法を提案することもあります。

人材紹介

人材紹介は、仕事を探している人へ求人を紹介し、企業との出会いを支えるサービスです。

求職者の希望や経験を聞くキャリアアドバイザーと、企業の採用を支援する法人営業が協力して進めます。

紹介した人の入社が決まったときに、企業から手数料を受け取る仕組みが一般的です。

人材派遣

人材派遣では、派遣会社に登録・雇用されているスタッフが、派遣先の企業で仕事をします。

派遣会社は、企業の希望に合うスタッフを紹介し、就業後のサポートも行います。

採用・組織支援

採用計画の作成、説明会、選考、研修など、企業の人事業務を支援するサービスです。

社員の育成や働きやすい組織作りを支援する企業もあります。

人材企業を比較するときのポイント

• 新卒・中途・アルバイトのどれに強いか
• 求人広告・紹介・派遣のどれが中心か
• 得意としている業界や職種
• 個人と企業のどちらを担当する仕事か
• 採用後の研修や定着支援も行っているか
• Webサービスや採用システムを持っているか

旅行業界

旅行業界は、交通、宿泊、観光施設などを組み合わせ、旅行を企画・販売する業界です。

個人旅行だけでなく、修学旅行、社員旅行、海外出張、イベントなども扱っています。

旅行業界の主なサービス

• 国内旅行
• 海外旅行
• 航空券・鉄道・バスの予約
• ホテル・旅館の予約
• パッケージツアー
• 修学旅行・研修旅行
• 企業の出張手配
• 訪日旅行の手配
• イベント・国際会議の運営
• 地域観光の企画

店舗型とオンライン型

旅行会社には、店舗や担当者を通して相談しながら旅行を決める企業と、Webサイトやアプリを中心に予約サービスを提供する企業があります。

旅行会社の主な仕事

• 旅行プランの企画
• 交通・宿泊施設の仕入れ
• 旅行商品の販売
• 法人・学校への営業
• 添乗・現地案内
• 予約サイトの運営
• 地域や観光施設との連携
• イベントの企画・運営

旅行会社を比較するときのポイント

• 個人旅行と法人・団体旅行のどちらが中心か
• 国内旅行と海外旅行の割合
• 店舗とオンラインのどちらに力を入れているか
• 得意としている地域や旅行の種類
• 旅行以外のイベント・地域事業
• 添乗や海外勤務の機会

ホテル・宿泊業界

ホテル・宿泊業界は、旅行や出張などで訪れる人へ、客室、食事、接客などのサービスを提供する業界です。

ホテルや旅館は、宿泊する場所を提供するだけでなく、レストラン、宴会、結婚式、温泉などを運営することもあります。

ホテル・宿泊施設の主な種類

ホテルの主な仕事

• フロント
• 宿泊予約
• 客室管理
• レストランサービス
• 調理
• 宴会・婚礼
• 法人営業
• 宿泊プランの企画
• 広報・マーケティング
• 施設管理

ホテル企業を比較するときのポイント

• どの種類のホテルを運営しているか
• 国内と海外の施設数
• 直営・運営受託・フランチャイズの割合
• 宿泊以外のレストラン・宴会事業
• 主な顧客層
• 勤務地や転勤の範囲
• 職種別採用と配属方法

外食業界

外食業界は、レストラン、カフェ、居酒屋などを運営し、料理や飲み物、接客を提供する業界です。

店舗で料理を提供するだけでなく、メニュー開発、食材の仕入れ、物流、店舗開発など、多くの仕事があります。

外食企業の主な業態

• ファミリーレストラン
• ファストフード
• カフェ
• 居酒屋
• 専門レストラン
• 回転寿司
• 焼肉店
• 給食・社員食堂
• 宅配・デリバリー
• 中食・テイクアウト

チェーン店の仕組み

多くの店舗を運営する企業では、メニュー、接客、仕入れ、調理方法などをそろえ、どの店舗でも利用しやすい仕組みを作っています。

食材をまとめて仕入れたり、自社工場で調理の一部を行ったりすることで、店舗運営を支えています。

外食企業の主な仕事

• 接客・調理
• 店舗運営
• 店長・エリアマネージャー
• メニュー・商品開発
• 食材の仕入れ
• 店舗開発
• 品質管理
• 販売促進・マーケティング
• 物流管理

外食企業を比較するときのポイント

• どの業態を中心に運営しているか
• 直営店とフランチャイズ店の割合
• 主な顧客層
• メニューや価格の特徴
• 食材の仕入れ・製造方法
• 店舗から本部職へのキャリア
• 海外での店舗展開

教育・学習支援業界

教育・学習支援業界は、学校、塾、教材、資格講座、社員研修などを通して、人の学びや成長を支える業界です。

子ども向けだけでなく、大学生、社会人、企業など、幅広い利用者にサービスを提供しています。

教育業界の主なサービス

• 学習塾・予備校
• 家庭教師
• 通信教育
• 資格スクール
• 語学スクール
• 専門学校
• 大学・学校法人
• 教材・教育コンテンツ
• オンライン学習
• 企業向け研修

教育サービスの提供方法

教育企業の主な仕事

• 講師・教室運営
• 生徒・保護者への相談対応
• 教材・講座の企画
• 教育コンテンツの制作
• 法人営業
• 学校・教室の運営管理
• 学習アプリ・システムの企画
• 広報・募集活動

教育企業を比較するときのポイント

• 主な受講者の年齢
• 受験・資格・語学など、得意とする分野
• 教室とオンラインの割合
• 講師職と運営職の違い
• 教材を自社で制作しているか
• 学校・個人・企業のどれを主な顧客としているか
• 教室長や本部職へのキャリア

医療・福祉業界

医療・福祉業界は、医療、介護、保育、生活支援などを通して、人の健康や暮らしを支える業界です。

医師や看護師などの専門職だけでなく、施設運営、事務、企画、営業などの仕事もあります。

医療・福祉業界の主な分野

• 病院・診療所
• 調剤薬局
• 介護施設
• 訪問介護・訪問看護
• 障害福祉サービス
• 保育園・こども園
• 健康診断・予防サービス
• 医療事務・業務支援
• 福祉用具の販売・レンタル
• 医療・介護向けITサービス

医療・福祉業界の主な仕事

• 医療・介護・保育の専門職
• 施設運営
• 医療事務
• 相談・生活支援
• 福祉用具の提案
• 法人営業
• 人材採用・育成
• 経営企画
• システム・サービス企画

医師、看護師、薬剤師、保育士など、資格が必要な職種もあります。

一方、施設運営、事務、営業、ITなど、学部を問わず応募できる仕事を募集している企業もあります。

医療・福祉企業を比較するときのポイント

• 医療・介護・保育のどの分野か
• 施設型と訪問型のどちらが中心か
• 主な利用者や地域
• 運営している施設やサービスの数
• 専門職と運営職の採用区分
• 資格取得や研修への支援
• ITや新しいサービスへの取り組み

レジャー・エンターテインメント業界

レジャー・エンターテインメント業界は、映画、スポーツ、イベント、テーマパーク、ブライダルなどを通して、楽しい時間や特別な体験を提供する業界です。

主な分野

• テーマパーク・遊園地
• 映画館
• スポーツ施設
• フィットネスクラブ
• ライブ・イベント
• 音楽・芸能
• ゲーム・アミューズメント施設
• ブライダル
• 葬祭
• 文化施設・展示施設

レジャー・エンターテインメント企業の主な仕事

• 施設運営
• 接客・案内
• イベント企画
• チケット販売
• 法人営業
• 広報・マーケティング
• 商品・グッズ企画
• 設備・安全管理
• 出演者や取引先との調整

ブライダル業界

ブライダル業界では、結婚式場、ホテル、レストランなどで、結婚式や披露宴を企画・運営します。

ウエディングプランナーが希望を聞き、衣装、料理、装花、写真、音響などの担当者と協力して、一つの式を作ります。

企業研究で見ておきたいポイント

• どのような施設・イベントを運営しているか
• 主な顧客層
• 自社で企画・制作を行う範囲
• 施設運営とコンテンツ事業の割合
• 勤務地や勤務時間の仕組み
• 企画職や本部職へのキャリア
• オンラインサービスや会員制度

生活・事業支援サービス

生活・事業支援サービスは、個人の暮らしや、企業・施設の運営を支えるサービスです。

サービスの種類が幅広く、身近な生活サービスから、企業向けの業務支援まで含まれます。

個人向けの主なサービス

• 美容室・理容室
• エステ・美容サービス
• クリーニング
• 家事代行
• 写真・記念撮影
• 引っ越し支援
• レンタルサービス
• 修理・メンテナンス

企業・施設向けの主なサービス

• 警備
• 清掃
• 設備管理
• コールセンター
• 事務代行
• 受付・施設運営
• 調査・情報提供
• 業務アウトソーシング

BPOとは？

BPOは「Business Process Outsourcing」の略で、企業が行っている業務の一部を、専門の会社が代わりに行うサービスです。

たとえば、問い合わせ対応、データ入力、経理、人事、商品の発送などがあります。

サービスを利用する企業は、自社の中心的な仕事へ集中しやすくなります。

企業研究で見ておきたいポイント

• 個人向けと企業向けのどちらが中心か
• どのような業務や施設を支援しているか
• 自社スタッフが働く場所
• サービスの企画・運営をどこまで行っているか
• 研修や資格取得への支援
• ITやシステムをどのように活用しているか

サービス企業はどのように利益を得ている？

サービス企業の収益の仕組みは、分野によって異なります。

主な収益源には、次のようなものがあります。

• 利用者が支払うサービス料金
• 宿泊料・入場料・受講料
• 月額会費・定額利用料
• 企業から受け取る紹介手数料
• 業務を受託したときの委託料
• 施設や店舗の運営による収益
• 商品や飲食物の販売収益
• 広告・掲載料
• 会員サービスの利用料

たとえば、人材紹介会社は採用が決まった企業から手数料を受け取り、ホテルは宿泊料や飲食、宴会などから収益を得ています。

無料で利用できるサービスでも、利用者ではなく企業が料金を支払っている場合があります。

企業研究では、「誰が利用しているか」と「誰がお金を支払っているか」を分けて見ると、事業の仕組みを理解しやすくなります。

BtoCとBtoBのサービスの違い

サービス企業は、主な顧客によってBtoCとBtoBに分けられます。

BtoCサービス

BtoCは、一般の利用者へサービスを提供するビジネスです。

• ホテル・旅館
• 旅行
• 外食
• 学習塾
• レジャー施設
• 美容サービス
• 介護・保育

利用者と直接関わる機会が多く、接客、施設、サービスの使いやすさなどが大切です。

BtoBサービス

BtoBは、企業へサービスを提供するビジネスです。

• 採用支援
• 社員研修
• 法人旅行・出張手配
• 警備・清掃
• 設備管理
• コールセンター
• 業務アウトソーシング

企業の課題や業務を理解し、効率化やサービス向上につながる方法を提案します。

サービス業界の主な職種

サービス業界には、利用者と直接関わる仕事だけでなく、企画、営業、運営、マーケティングなどの仕事もあります。

接客・サービスを提供する職種

相談・提案を行う職種

法人営業

法人営業は、企業や学校、自治体などへサービスを提案する仕事です。

• 企業の採用支援
• 社員研修の提案
• 法人旅行・イベントの企画
• ホテルの宴会・宿泊提案
• 警備・清掃・施設管理の提案
• 業務アウトソーシングの提案

相手の仕事内容や課題を理解し、自社のサービスをどのように活用できるかを考えます。

店舗・施設運営

商品・サービス企画

利用者の声や市場の変化をもとに、新しいサービスやプランを考えます。

• 旅行商品の企画
• 宿泊プランの企画
• 教育講座・教材の企画
• 人材サービスの企画
• イベント・レジャーの企画
• 会員サービス・アプリの企画

マーケティング・広報

会社全体を支える職種

文系・理系のどちらでもサービス業界を目指せる？

サービス業界には、学部や学科を問わず応募できる企業が多くあります。

文系の学生だけでなく、理系で学んだ知識やデータ分析、ITの力を生かせる仕事もあります。

文系の学びを生かしやすい仕事

• 接客・サービス
• 営業
• キャリアアドバイザー
• 企画・マーケティング
• 施設運営
• 広報
• 人事・経理

理系の学びを生かしやすい仕事

• データ分析
• 需要予測
• 予約・業務システムの企画
• 施設・設備管理
• 医療・福祉の専門職
• 教育コンテンツの開発
• サービスの業務改善

企業によっては、医療、福祉、保育などの専門職に資格が必要な場合があります。

興味のある分野を見つけたら、募集職種や応募条件まで確認してみましょう。

サービス業界のこれから

サービス業界では、デジタル技術を取り入れながら、利用者に合ったサービスや新しい体験を作る取り組みが進んでいます。

予約・手続きのオンライン化

旅行、ホテル、飲食店、教育などでは、Webサイトやアプリから予約や申し込みができるサービスが広がっています。

• 宿泊・旅行のオンライン予約
• 飲食店のモバイルオーダー
• オンライン授業
• Web面談・採用支援
• 施設の電子チケット
• 医療・介護サービスの予約管理

利用者が使いやすい仕組みを作るため、IT、企画、データ分析などの仕事も増えています。

一人ひとりに合ったサービス

利用履歴やアンケートなどをもとに、一人ひとりに合ったサービスを提案する企業も増えています。

• 希望に合う求人の紹介
• 興味に合う旅行や宿泊プランの提案
• 学習状況に合わせた教材の提供
• 利用者に合うイベントやサービスの案内

体験そのものを大切にするサービス

サービスを利用する目的は、便利さだけではありません。

旅行、ホテル、飲食、レジャーなどでは、その場所で過ごす時間や思い出も大切な価値になります。

地域ならではの体験、イベント、食事などを組み合わせ、新しいサービスを作る取り組みも進んでいます。

訪日客・海外利用者へのサービス

旅行、ホテル、外食、レジャーなどでは、海外から訪れる利用者へ向けたサービスもあります。

• 多言語での案内
• 海外向けの予約サイト
• 地域の文化を体験できるプラン
• 外国人旅行者向けの商品・サービス
• キャッシュレス決済への対応

語学力だけでなく、日本の地域や文化をわかりやすく伝える力も生かせます。

企業の業務支援の広がり

人材、研修、コールセンター、事務代行など、ほかの企業を支えるサービスも広がっています。

企業が行っている仕事を整理し、専門的な知識やシステムを使って支援する仕事です。

サービスの品質と働きやすさを高める取り組み

予約、会計、在庫、シフトなどをデジタル化し、スタッフが利用者への対応や企画に取り組みやすくする企業も増えています。

• セルフチェックイン
• モバイルオーダー
• 予約・顧客管理システム
• AIを使った問い合わせ対応
• シフト・業務管理の効率化
• スタッフ向けの学習・研修システム

サービス業界に向いている人

サービス業界には、人と直接関わる仕事から、企業や施設を支える仕事まで、さまざまな選択肢があります。

次のような人は、サービス業界の仕事と相性がよい可能性があります。

人の喜びや成長を支えたい人

旅行、教育、医療、人材などでは、利用者の希望や目標を支えることができます。

人が楽しんだり、成長したりするきっかけを作りたい人におすすめです。

相手の話を聞くことが好きな人

サービスは、利用者の希望や状況によって合う内容が変わります。

相手の話を聞き、その人に合う方法を一緒に考えられる人は、その力を生かせます。

工夫や改善を考えることが好きな人

利用者の声やデータをもとに、案内、施設、プランなどを少しずつ改善していきます。

より使いやすく、楽しめるサービスを考えることが好きな人にも合っています。

チームで一つのサービスを作りたい人

ホテル、旅行、イベントなどは、多くの担当者が協力してサービスを作ります。

周りの人と情報を共有しながら、一つの目標に向かって進めたい人に向いています。

新しいことに興味を持てる人

利用者の希望やサービスの形は、少しずつ変化していきます。

新しいサービス、流行、ITなどに興味を持ち、仕事に取り入れられる人にもおすすめです。

身近な生活や企業活動を支えたい人

サービス業界には、宿泊、食事、教育、介護、警備、清掃など、日々の生活や企業活動に欠かせない仕事があります。

身近なところから人や社会を支えたい人にも、さまざまな選択肢があります。

サービス企業を比較するときのポイント

同じサービス業界でも、分野や企業によって、顧客、仕事内容、働く場所などが異なります。

複数の企業を調べるときは、次の項目を比べてみましょう。

どの分野のサービスか

• 人材
• 旅行
• ホテル・宿泊
• 外食
• 教育・学習支援
• 医療・福祉
• レジャー・エンターテインメント
• 生活・事業支援

誰にサービスを提供しているか

• 個人
• 家族
• 学生・社会人
• 企業
• 学校
• 自治体
• 施設運営会社

個人向けと企業向けのどちらが中心なのかによって、営業やサービスの提供方法も変わります。

どのような方法で収益を得ているか

• サービスの利用料
• 月額料金・会費
• 紹介手数料
• 企業から受け取る委託料
• 宿泊料・入場料・受講料
• 商品・飲食物の販売
• 広告・掲載料

店舗・施設・オンラインのどこで提供しているか

• 店舗・教室
• ホテル・施設
• 顧客企業
• 利用者の自宅
• Webサイト・アプリ
• オンライン面談・授業

同じ企業でも、職種によって働く場所が異なる場合があります。

入社後の配属とキャリア

• 最初に配属される職種
• 店舗・施設で経験する期間
• 店長や施設責任者へのキャリア
• 営業・企画・本部職へ進む方法
• 社内公募や異動制度
• 職種別採用の有無

勤務地と勤務方法

• 店舗・施設を展開している地域
• 全国転勤と地域限定コース
• シフト勤務の仕組み
• 本社・支店・現場の勤務地
• オンラインで行える仕事

研修や資格取得への支援

• 入社後研修
• 接客・サービス研修
• 専門資格の取得支援
• 管理職・施設責任者向け研修
• 語学研修
• オンライン学習制度

サービス企業探しには就活サービスも活用してみよう

サービス業界には、人材、旅行、ホテル、教育、レジャーなど、さまざまな企業があります。

普段利用している企業だけでなく、企業向けの採用支援や施設運営、業務代行などを行うBtoB企業にも目を向けると、選択肢が広がります。

就活サイトやスカウト型の就活サービスを活用すると、これまで知らなかったサービス企業や、自分の経験を生かせる仕事を見つけやすくなります。

希望する業界や職種、勤務地などを登録しておくことで、自分の興味に合う企業から案内が届くこともあります。

• 適性診断から始まるあなたの「強み」を生かした就活｜OfferBox
• キャリアチケット就職スカウト
• 同じ大学出身の先輩に話を聞けるOB/OG訪問ネットワーク「ビズリーチ・キャンパス」

求人やオファーを見ていると、「この企業にも企画の仕事があるんだ」「こんな形で企業を支えるサービスもあるんだ」と、新しい発見につながります。

気になる企業が見つかったら、公式サイトや採用ページも確認しながら、企業研究を進めてみてください。

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サービス企業の企業研究で確認したい項目

サービス企業を調べるときは、次の項目を企業研究ノートなどにまとめてみましょう。

• サービス業界のどの分野に当てはまるか
• 主なサービス
• 主な利用者・顧客
• BtoCとBtoBのどちらが中心か
• 誰が料金を支払っているか
• どのような方法で収益を得ているか
• 店舗・施設・オンラインのどこで提供しているか
• 主な職種と仕事内容
• 最初の配属先
• 本部職や企画職へ進むまでのキャリア
• 勤務地と転勤
• 勤務時間やシフトの仕組み
• 研修や資格取得支援
• デジタルサービスへの取り組み
• 競合企業との違い

企業ごとに同じ項目で整理すると、サービス名や企業の知名度だけではわからない違いを比較しやすくなります。

業界研究の進め方については、次の記事も参考にしてみてください。

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サービス業界の志望動機を考えるポイント

サービス業界の志望動機では、「人と関わることが好き」「人を喜ばせたい」という気持ちから、もう少し具体的に考えてみましょう。

次の順番で整理すると、志望理由を作りやすくなります。

1. どのような人や企業を支えたいか
2. どのようなサービスに興味があるか
3. そのサービスを通して、どのような価値を届けたいか
4. 接客・営業・企画など、どの仕事に関わりたいか
5. 同じ分野の中で、なぜその企業なのか
6. 自分の経験や強みをどのように生かしたいか

サービス業界では、次のような志望理由が考えられます。

• 一人ひとりに合った仕事選びを支えたい
• 旅行を通して新しい体験を届けたい
• 安心して過ごせるホテルや施設を作りたい
• 食事を通して楽しい時間を提供したい
• 学びや成長を支えるサービスに関わりたい
• 地域の観光やレジャーを盛り上げたい
• 企業の仕事を支えるサービスを提案したい
• データやITを使ってサービスを使いやすくしたい

「人と関わりたい」という気持ちに加えて、誰に、どのような時間や変化を届けたいのかまで考えてみてください。

サービス業界についてよくある質問

サービス業界は接客の仕事が中心？

サービス業界には接客の仕事が多くありますが、それだけではありません。

• 法人営業
• サービス企画
• マーケティング
• 施設運営
• 人材採用・育成
• データ分析
• システム企画
• 経営企画

企業によって募集職種や配属方法が異なるため、自分が希望する仕事へどのように進めるのかも確認しましょう。

サービス業界は文系向け？

サービス業界では、文系・理系のどちらの学生も活躍しています。

接客、営業、企画などでは、学部を問わず応募できる企業が多くあります。

理系で学んだデータ分析、IT、設備、医療などの知識を生かせる仕事もあります。

店舗や施設から本部の仕事へ進める？

店舗や施設で利用者やサービスについて経験した後、店長、施設責任者、商品企画、マーケティングなどへ進む企業があります。

企業によっては、企画、IT、法人営業などの職種別採用を行っている場合もあります。

社員紹介やキャリアモデルを見ながら、希望する仕事までの流れを確認してみましょう。

サービス企業を選ぶときは何を見ればよい？

サービスの知名度だけでなく、次のような点を確認してみましょう。

• 主な顧客
• 収益の仕組み
• サービスを提供する場所
• 入社後の配属
• 職種やキャリア
• 研修制度
• 企業が大切にしているサービスの考え方

サービス業界で役立つ資格は？

必要な資格は、分野や職種によって異なります。

興味のある仕事に応じて、次のような資格や学習が役立つことがあります。

• 旅行業務取扱管理者
• ホテルビジネス実務検定
• ブライダルコーディネート技能検定
• キャリアコンサルタント
• 保育士・介護福祉士などの専門資格
• TOEICなどの語学資格
• 日商簿記検定
• ITパスポート試験

資格を取ることだけを目的にせず、希望する企業や職種でどのような知識が使われているかを確認してから選んでみましょう。

サービス業界は「誰に何を届けるか」から調べよう

サービス業界には、人材、旅行、ホテル、外食、教育、医療・福祉、レジャー、生活・事業支援など、さまざまな分野があります。

どの分野も人や企業にサービスを提供していますが、利用者、提供方法、仕事内容、働く場所はそれぞれ異なります。

サービス企業を調べるときは、次の点を確認してみましょう。

• 誰にサービスを提供しているか
• どのような時間・体験・支援を届けているか
• BtoCとBtoBのどちらが中心か
• 誰から料金を受け取っているか
• 店舗・施設・オンラインのどこで提供しているか
• どのような職種やキャリアがあるか
• 自分の興味や得意なことをどの仕事で生かせるか

最初は、普段利用しているサービスや、興味のある旅行、教育、レジャーなどから調べても大丈夫です。

そこから、法人向けの人材支援や施設運営、業務アウトソーシングなどへ範囲を広げると、これまで知らなかった企業や仕事にも出会えます。

気になる企業を見つけたら、実際にサービスを利用したり、公式サイトや採用ページ、社員紹介などを見たりしながら、企業ごとの違いを比べてみてください。

参考資料

• e-Stat「日本標準産業分類」
• e-Stat「職業紹介・労働者派遣業」
• 厚生労働省 職業情報提供サイト job tag「職種カテゴリー別検索」
• 厚生労働省 職業情報提供サイト job tag「産業別景況動向」
• 近畿経済産業局「サービス業の生産性向上のための取組み」
• 関東経済産業局「サービス産業」